رویههای بازگرداندن کالا در لاکچری فیس
در فروشگاه اینترنتی لاکچری فیس، رضایت و اعتماد مشتریان در اولویت قرار دارد. به همین منظور، امکان بازگشت کالا تحت شرایط مشخص فراهم شده است تا مشتریان با اطمینان خاطر خرید خود را انجام دهند.
شرایط پذیرش بازگشت کالا
بازگشت کالا تنها در موارد زیر امکانپذیر است:
- وجود ایراد یا نقص فنی در محصول هنگام تحویل
- ارسال اشتباه کالا (مغایرت با سفارش ثبتشده)
- آسیبدیدگی کالا در هنگام حمل و نقل (در صورت تأیید واحد پشتیبانی)
نکات مهم
- کالا باید در وضعیت اولیه، استفادهنشده و همراه با بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
- باز کردن پلمپ محصولات آرایشی و بهداشتی به دلیل مسائل بهداشتی، معمولاً امکان بازگشت را محدود میکند؛ مگر در مواردی که ایراد یا اشتباه از سمت فروشگاه باشد.
- درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی اطلاع داده شود.
روند ثبت درخواست بازگشت کالا
- تماس با واحد پشتیبانی و اعلام مشکل
- ارائه عکس یا فیلم از کالا در صورت نیاز
- بررسی درخواست توسط کارشناسان لاکچری فیس
- تأیید و هماهنگی جهت بازگشت یا تعویض کالا
بازگشت وجه
پس از تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی در کوتاهترین زمان ممکن به مشتری بازگردانده میشود یا با کالای جایگزین تعویض خواهد شد.
پشتیبانی مشتریان
📞 شماره تماس پشتیبانی: 09155039645
